时效便是将时间视为效率，对一些行业而言，这至关重要，比如位于埃斯比约港口的Offshore Equipment & Services。该公司为船舶和海洋平台产业提供零部件，对供货速度的要求不言而喻。不过，想在数小时之后得到一个泵，可不是件轻而易举的事情。

在Anders Klastrup的字典里不存在“打烊”这个词。他的公司Offshore Equipment&Services的使命就是根据客户需要，及时提供各项服务。他们的客户主要运输船员或备用零部件到北海的海上设施，因此，了解船舶离港前的需求十分关键。

“客户不能等待。如果他们不能按时离港，整个食物链将会断裂。”Anders Klastrup 给出了明确的解释，每天24小时“不打烊”的服务热线随时待命，仓库则储存着所需的一切零部件以切实做到“有备无患”。假如客户需要的零部件不在库存中，Anders Klastrup将及时掌握这一信息。

通常情况下，客户致电Offshore Equipment& Services，要求其协助从格兰富获得喷射泵并不是什么麻烦事儿。不过也会有些意外的小插曲，有时候通过常规网络无法获得新泵，那么问题来了……

“一艘船必须在晚上10:00起航，压力越来越明显。因此，我致信给格兰富方，获得热线号码，以解决问题。”Anders Klastrup开始讲述后面的故事。

他给格兰富的值班人员打电话，工作人员答应汇报这一情况。仅仅过了10分钟，Offshore Equipment & Services电话铃声响起，这通电话来自格兰富丹麦销售公司的Lars Würtz。

“Lars从一开始便竭尽全力地帮助我们。他找到了合适的泵，而且详细介绍了格兰富交付系统的工作原理。我们一同努力找出解决方案，这是件很棒的事情。”Anders Klastrup回忆道。

道路是曲折的，前途是光明的。在寻找最佳方案的同时，难免遇到波折。Lars Würtz最初的决定并不稳妥，泵很难如期抵达, 酝酿出更为理想的B计划迫在眉睫。

Lars Würtz 向 Anders Klastrup发送了一条包含泵订单号的文本消息，然后他便会负责物流：“通过Lemvigh-Müller，我得到了特快专递发送至德国埃姆登的泵。这是该船舶的下一站，显然，我们找到了完美方案。”

Lars Würtz 和他在格兰富的同事每周都要接到数个类似的电话。他们充分享受为客户服务的状态，并且由衷的热爱这份工作。